الأسئلة الأكثر شيوعاً

أين نوصل؟

نحن نقوم بتوصيل طلبك من موضة حتى باب منزلك في أي مكان في السعودية عن طريق شركات الشحن المعتمدة في المملكة.

هل تتوفر خدمة التوصيل على الصعيد العالمي؟

نعم، يتوفر لدينا خدمة التوصيل الى جميع انحاء العالم التي تخدمها شركات الشحن العالمية والتي ليست بمحظورة من قبل أنظمة المملكة العربية السعودية أو المنظمة العالمية OFAC.

ما هي تكلفة عملية التوصيل؟

رسوم التوصيل موحدة، بغض النظر عن الوزن ، لن نطلب تكلفة إضافية عند الزيادة في الوزن ، فقط تكلفة صغيرة تدفع مرة واحدة حسب الآتي:

لطلبات التوصيل داخل السعودية:

سنقوم بتوصيل طلبك مجاناً خلال 2 إلى 5 أيام عمل اذا كانت قيمة طلبك 299 ريال أو أكثر
ورسوم التوصيل 28 ريال للطلبات أقل من 299 ريال.

ولطلبات التوصيل خارج المملكة (العالمية) هي تكلفة ثابتة لكل طلب بمقدار 25 دولار أمريكي بغض النظر عن مبلغ الطلب.

لماذا أدفع تكلفة التوصيل ؟

يتم تحصيل مبلغ التوصيل للطلبات بمبلغ رمزي ثابت وسوف نقوم بتوصيل طلبك إلى باب منزلك أيمنا كنت.

ما هي المدة التي سيستغرقها وصول طلبي؟

سوف يتم شحن طلبك في أسرع وقت وبدون أي تأخير، كما أن مدة التوصيل تختلف من منطقة إلى أخرى.

التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل

للطلبات خارج المملكة العربية السعودية من 7 إلى 10 أيام عمل

كما نرجو أخذ العلم للطلبات خارج المملكة، فإن موضة غير مسؤولة عن أي رسوم أو تأخير ينتج من قبل السلطات أو الجمارك في الدولة المرسل إليها. ولا يمكننا مساعدتكم حيال إجراءات المتبعة في منطقتكم لتخيص الشحنة.

هل يمكنني تتبع الشحنة/الطلب ؟

: نعم ، ببساطة ادخل الرقم الشحنة الذي حصلت عليه من ايميل تأكيد الشحن على موقع ارامكس https://www.aramex.com/express/track.aspx . لتحصل على جميع تفاصيل شحن الطلبية، وفي حال الشحن كان بشركة مختلفة فيمكنك معرفة التفاصيل في الإيميل المرسل لك.

هل ما زلت تنظر وصول طلبيتك؟

يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني : help@moda.com مع ذكر رقم الطلب ورقم الشحنة

لمساعدتك. أو يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف 8001180009 من داخل المملكة أو التواصل عن طريق تطبيق واتس آب على الرقم : +966583072171.

أرغب في تغير عنوان التسليم ، ماذا علي ان افعل ؟

يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيhelp@moda.com مع ذكر

تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة لمساعدتك. أو يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف 8001180009 من داخل المملكة أو التواصل عن طريق تطبيق واتس آب على الرقم : +966583072171.

استملت طلبي لكن هناك مشكلة. ماذا علي ان افعل؟

يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيhelp@moda.com مع ذكر

تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة لمساعدتك. أو يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف 8001180009 من داخل المملكة أو التواصل عن طريق تطبيق واتس آب على الرقم : +966583072171.

كيف يمكنني أن أتسوق عبر Moda.com ؟

ببساطة اختاري المنتج الذي ترغبين به بالمقاس الصحيح والكمية المطلوبة ثم تابعي الطلب وأدخلي جميع البيانات المطلوبة (التكلفة ، الشحن ....الخ) بمجرد تأكيد عملية الدفع، ستستلمي رسالة الكترونية لتأكيد الطلب. يرجى المحافظة على هذه الرسالة لأنها تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب.

ما هى خدمة الإستلام من المعرض؟

هذه الخدمة تمكنكي من اختيار المنتجات المرغوبة من على موقعنا وأنت مسترخيه في المنزلك ثم يمكنكي إستلامها من أي معرض موضة في المملكة.

فقط قمي بإختيار المنتجات وأكملي طلبك وعند خيارات الشحن اختاري المعرض الذي تودي استلام المنتجات منه ونحن سوف نقوم بتحضير الطلب وإشعارك برسالة واتس آب وإيميل لكي تستلمي طلبك من المعرض.

كيف يمكنني عمل طلب شراء بخدمة الإستلام من المعرض؟

1. فقط قمي بإختيار المنتجات
2. أضفي المنتجات في سلة الشراء
3. إذهبي في صفحة إتمام الطلب
4. اختاري مدينتك وثم سوف يظهر لكي خيار الإستلام من المعرض
5. اختاري معرض موضة الأقرب إليك من القائمة أو الخريطة
6. أتممي عملية الدفع وقمي بإنهاء الطلب.
7. نحن سوف نقوم بتحضير الطلب الخاص بكي وإشعارك برسالة واتس آب وإيميل وقت جاهزية الطلب للإستلام من معرض المختار.

ماهي تكلفة خدمة الإستلام من المعرض؟

خدمة الإستلام من المعرض هي مجاناً، ويمكنكي إستلام طلبك من 3 إلى 5 أيام.

وسوف تستلمي رسالة بريد إلكتروني بالإضافة إلى رسالة تطبيق واتس آب وقت جاهزية الطلب للإستلام من معرض المختار.

كيف يمكنني دفع قيمة خدمة الإستلام من المعرض؟

خدمة الإستلام من المعرض هي خدمة مسبقة الدفع ويجب دفع قيمة الطلب ببطاقة مدى أو بطاقة إئتمان لإكمال الطلب. .

لماذا أنشئ حساب؟

عند انشاء الحساب والدخول ، يمكنكي الاطلاع على جميع الطلبيات السابقة وسنتمكني من إكتشاف العروض حصرية خاصة بكي.

هل توجد معارض يمكن أن أجرب المنتجات بها؟

لدينا أكثر من 12 معرضاً في السعودية. يرجى الضغط هنا للاطلاع على مواقع المعارض https://nayomimoda.com/ksa_ar/store-locator.html

كيف يمكن تغير اللغة المستخدمة في الموقع أو التطبيق؟

ببساطة اتجهي الى قسم الضبط، واختاري اللغة المفضلة - العربية أو الانجليزية.

هل يمكن إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Moda.com؟

اتباعاً لإرشادات الصحة والسلامة لا نقبل إسترجاع الملابس الداخلية. نقبل إسترجاع باقي المنتجات اذا كانت ضمن معايير الإسترجاع المشار اليها في سياستنا. أنقر هنا لرؤية سياسة الإرجاع والإستبدال.

كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟

للمساعدة يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني: help@moda.com

أو الإتصال بنا من داخل المملكة على الرقم : 8001180009 أو التواصل معنا من خلال تطبيق الواتس آب على الرقم +966583072171

الرجاء أخذ العلم: الطلبات الدودلية غير قابلة للإرجاع أو الإستبدال وذلك بسبب الرسوم الإضافية الخاصة بسبب الشحن ورسوم الجمارك.

هل يمكن استرجاع نقودي؟

قد نمتنع عن السداد إلى أن نستلم المنتجات في مقر الشركة أو على العميل تقدم دليلاً على إعادة المنتجات، أيهما أقرب.

• للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان: عند إستلام المنتجات المرتجعة وإجراء فحص الجودة لها، سيقوم البنك بإصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء فقط إذا لم تستردي أموالك بعد 14 يوم عمل.

سيتم خصم أي رسوم مثل رسوم الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن عيبًا في التصنيع للمنتجات المسترجعة.

الرجاء أخذ العلم: الطلبات الدودلية غير قابلة للإرجاع أو الإستبدال وذلك بسبب الرسوم الإضافية الخاصة بسبب الشحن ورسوم الجمارك.

هل استرجع تكلفة الشحن عندما ارجع منتج ما ؟

يسرنا رد تكلفة الشحن في حالة كان الخطأ او سبب الارجاع من فريقنا، مثل ارسال المنتج الخطأ او ارسال المقاس غير صحيح، ... الخ

ويؤسفنا بعدم إسترجاع رسوم الشحن أو غيرها في حال عدم رغبة العميلة بالمنتجات المطلوبة.